IT-support · Västerås
Någon svarar inom femton minuter
Vi sköter datorerna, mejlen, nätet och backupen åt små företag. Fast pris per användare och månad. Ingen bindningstid. Och ett svarslöfte med riktiga klockslag i, inte adjektiv.
Telefonen är bemannad mån–fre 07:00–17:00. Jour övrig tid.
Signaturen
Svarslöftet
Välj hur illa det är. Vi räknar ut vad du har rätt att kräva av oss, mot klockan som går just nu. Samma löfte står i avtalet.
Kontorstid mån–fre 07:00–17:00.
Klockan är
-
15 min
Du har en människa i telefon. Ingen kölapp, ingen kvittens.
kl 07:15
-
1 timme
Du vet vad som är fel, vem som jobbar på det och när nästa besked kommer.
kl 08:00
-
Samma dag
Ni jobbar igen. Felet är lagat, eller så har ni en reservväg som duger tills det är lagat.
kl 17:00
Efter stängning gäller jouren, och den gäller bara läge 1.
Så mätte vi juli
- Ärenden in
- 214
- Klarade löftet
- 211
- Median till första svar
- 4 min 11 s
- Missade löftet
- 3
Missar vi löftet drar vi av månadsavgiften för den användaren. Du behöver inte påminna oss. Vi ser det i systemet och det står som en egen rad på fakturan.
De tre vi missade
-
3 juli Läge 1
Lovat 15 min, blev 26 min
Två driftstopp samtidigt. Vi drog av hela juli för det företaget.
-
11 juli Läge 2
Lovat 1 timme, blev 3 timmar
Ärendet fastnade i ett filter hos oss. Filtret finns inte kvar.
-
24 juli Läge 3
Lovat samma dag, blev dagen efter
Vi glömde bort frågan. Ingen bortförklaring, vi drog av dagen.
Det vi sköter
Hela it-biten, en leverantör
Ni ringer ett nummer. Vems fel det var reder vi ut efteråt, mellan oss och operatören.
-
Datorer och mobiler
Vi tar över skärmen och löser det medan du sitter kvar. Går det inte på distans kommer vi ut.
-
Mejl och Microsoft 365
Konton, delade brevlådor, kalendrar och licenser. Ny medarbetare får allt uppsatt samma dag som hen börjar.
-
Nätverk och wifi
Router, brandvägg och accesspunkter ingår i avtalet. Utrustningen är vår, så ni slipper både inköpet och åldrandet.
-
Backup och återläsning
Backup varje timme. Och vi läser tillbaka en slumpad fil varje månad för att veta att den faktiskt går att öppna.
-
Brandvägg och behörigheter
Vem kommer åt vad. Vi går igenom listan var tredje månad och stänger det som står öppet i onödan.
-
Inköp och installation
Vi köper in datorn, sätter upp den med era program och skickar den färdig till skrivbordet. Ni packar upp och loggar in.
Avtal och pris
Tre nivåer, priset per användare
Ni betalar för människor, inte för prylar. Har någon både dator och mobil kostar det ändå en användare.
-
Bas
249kr per användare och månad
För er som mest behöver någon att ringa.
- Support på svenska, mån–fre 07:00–17:00
- Mejl, Microsoft 365 och konton
- Säkerhetsuppdateringar varje vecka
- Inventarielista på allt ni äger
- Svarslöftet gäller läge 2 och 3
-
Nio av tio väljer den här
Full
349kr per användare och månad
För er som inte har råd att stå still en förmiddag.
- Allt i Bas
- Nätverk, wifi och brandvägg ingår, utrustningen är vår
- Backup varje timme med testad återläsning
- Hela svarslöftet, även läge 1
- Ett besök på plats i månaden, oavsett om det brinner
-
Full med jour
549kr per användare och månad
För er som har folk som jobbar kvällar och helger.
- Allt i Full
- Jour dygnet runt, alla dagar på året
- En människa inom 30 minuter även klockan tre på natten
- Reservinternet på plats som slår över av sig självt
- Ni står först i kön när flera ringer samtidigt
Minst fem användare. Ingen startavgift, ingen bindningstid, en månads uppsägning. Tolv användare på Full kostar 4 188 kr i månaden. Priserna är exklusive moms och står fast i tolv månader från att ni skriver på.
Säkerhet och backup
Det som händer utan att ni märker det
Säkerhet är sällan ett beslut. Det är samma saker gjorda om och om igen, på tider som står i en kalender. Här är kalendern.
Backupen ligger i Sverige, på två platser, och en av kopiorna är låst mot ändringar i trettio dagar. Ett virus som krypterar era filer kommer inte åt den kopian. Det är hela poängen med den.
- Backup av filer, mejl och servrar
- Varje timme
- Återläsning av en slumpad fil
- Varje månad
- Full återläsningsövning med er på plats
- Varje kvartal
- Säkerhetsuppdateringar på alla datorer
- Tisdag 06:00
- Genomgång av vem som kommer åt vad
- Var tredje månad
- Falskt phishingmejl till alla anställda
- Två gånger om året
- Rapport på vad vi hittade och gjorde
- Första måndagen
Om ni byter till oss
Fem arbetsdagar, varav fyra timmar är era
Ett byte av it-leverantör låter värre än det är. Det mesta gör vi utan att någon hos er behöver vara med.
Vi gör 5 arbetsdagar
- Dag 1. Inventering. Varje dator, konto, licens och avtal ni har idag hamnar på en lista som ni får behålla.
- Dag 2. Vi tar över domänen, mejlen och backupen. Ni märker inget under tiden.
- Dag 3. Vår agent på varje dator. Patchning och backup igång samma kväll.
- Dag 4. Genomgång av behörigheter. Vi stänger allt som står öppet utan skäl och skriver ner varför.
- Dag 5. Halvtimme med personalen. De får numret, appen och en A4 att sätta upp på väggen.
Ni gör Knappt 4 timmar
- 10 minuter. Pekar ut en person hos er som får säga ja till nya behörigheter.
- 30 minuter. Ger oss adminlösenorden, eller kontaktuppgiften till den som har dem idag.
- 3 timmar. Låter oss vara i lokalen en förmiddag. Ni jobbar som vanligt under tiden.
- 5 minuter. Signerar uppsägningen av det gamla avtalet. Vi skriver den åt er.
Ingen faktura förrän dag 5 är avklarad. Blir vi inte klara på fem arbetsdagar betalar ni inte den första månaden.
Omdömen
Två som bytte
Servern la av en fredag kväll i mars. Jag ringde jourtelefonen och fick en människa efter nio minuter. På lördagen körde vi igen. Det var första gången på fyra år som jag slapp ringa mina kunder och be om ursäkt.
Kund sedan 2023 · 63 ärenden · 4 min till svar i snitt
Vi bytte för att förra killen svarade när han hann. Nu står det i avtalet vad som gäller och jag har inte behövt bråka om det en enda gång. Räkningen ser likadan ut varje månad, vilket min bokförare gillar minst lika mycket.
Kund sedan 2024 · 28 ärenden · 6 min till svar i snitt
Kontakt
Ring, så börjar klockan gå
Står något still just nu: ring. Formuläret är bra till allt annat.
- Support 010-462 18 00 Mån–fre 07:00–17:00
- Jour 010-462 18 09 Dygnet runt för er på Full med jour
- Mejl support@nordpunkt.se Blir ett ärende med nummer direkt
- Var vi finns Västerås Vi åker ut inom fem mil utan resekostnad
